ช่องทางการรายงานที่จำเป็นคืออะไรและใครเป็นผู้จัดการ?

เคยได้ยินช่องทางรับเรื่องร้องเรียนหรือไม่? คุณรู้หรือไม่ว่าช่องทางการรายงานบังคับคืออะไรและใครเป็นผู้จัดการ? นี่คือการจัดการที่คุณต้องคำนึงถึงหากคุณเป็นเจ้าของบริษัท

แต่มันคืออะไร? จะต้องขึ้นรูปอย่างไร? ใครควรจัดการและรับผิดชอบ? ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่เราจะพูดคุยกับคุณด้านล่างนี้

ช่องทางการรายงานบังคับคืออะไร?

เรามาเริ่มกันที่สิ่งแรกเลย นั่นคือการทำความเข้าใจสิ่งที่เราอ้างถึงในช่องทางการรายงานภาคบังคับ จริงๆ แล้ว, มันเป็นเครื่องมือที่ทุกบริษัทต้องมีเพื่อให้ทั้งพนักงาน ลูกค้า ซัพพลายเออร์ ผู้จัดจำหน่าย... สามารถแจ้งให้บริษัททราบอย่างเป็นความลับเสมอถึงสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบวิธีการทำ

ตัวอย่างเช่น จินตนาการว่าคุณทำงานในกองบรรณาธิการของหนังสือพิมพ์ และการปฏิบัติต่อผู้บังคับบัญชาก็คือการดูถูกนั่นเอง คุณสามารถใช้ช่องทางการรายงานที่ต้องเปิดใช้งานเพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหานี้อย่างเป็นความลับเพื่อพยายามแก้ไข

ทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับช่องทางการร้องเรียนอยู่ภายใต้การควบคุมของ กฎหมายฉบับที่ 2/2023 หรือที่เรียกกันทั่วไปว่า กฎหมายช่องทางการแจ้งเบาะแส

ตอนนี้ เป็นไปได้ที่คุณคิดว่าการรายงานบางอย่างเช่นนี้หมายถึงการทำข้อตกลงที่ไม่ดีกับบริษัท และอาจไล่คุณออกได้ และมันเป็นเรื่องจริงหรืออาจจะไม่? เรามาอธิบายต่อไปว่าช่องทางการรายงานบังคับคืออะไรและใครเป็นผู้จัดการช่องทางดังกล่าว

ใครเป็นผู้จัดการช่องทางการรายงานที่จำเป็น

คุณรู้อยู่แล้วว่าช่องทางการร้องเรียนคืออะไรและบังคับอย่างไร แต่ใครคือคนที่จัดการมัน? ของบริษัทเองหรือเปล่า? พนักงานบริษัทเหรอ? มีอะไรรับประกันว่าสิ่งที่พูดหรือรายงานจริงในช่องนั้นเป็นความลับและเจ้าหน้าที่ระดับสูงจะไม่ค้นหาและเป็นอันตรายต่องาน?

ตามกฎหมายของช่องทางรับเรื่องร้องเรียนที่เราได้กล่าวไปแล้วซึ่งควบคุมทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับเครื่องมือนี้ผู้ที่จะต้องรับผิดชอบช่องทางนี้คือ รับผิดชอบระบบข้อมูลภายใน กล่าวคือ บุคคล ทีม หรือหน่วยงานของวิทยาลัยที่ได้รับการแต่งตั้งภายในบริษัท นั่นคือจะเป็นบุคคลที่จะอยู่ในบริษัทและจะเป็นผู้ตอบข้อร้องเรียนทั้งหมดที่อาจเกิดขึ้น แน่นอนว่าคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาความลับและไม่ได้บอกว่าใครเป็นผู้รายงานใคร

มีค่ะ ชุดข้อกำหนดที่ต้องปฏิบัติตาม:

• เป็นอิสระจากหน่วยงานจัดการ
• เพื่อให้เป็นอิสระ
• มีทรัพยากรบุคคลและวัสดุเพื่อปฏิบัติหน้าที่
• มีความรู้เพียงพอเกี่ยวกับกฎระเบียบของช่องทางการแจ้งเบาะแส
• มีความรู้ด้านกฎหมาย
• สามารถวิเคราะห์และตัดสินใจได้
• สามารถสื่อสารและรักษาความลับและหน้าที่การรักษาความลับได้

เหตุใดจึงจำเป็น?

เรามักจะหมายถึงช่องทางการรายงานที่จำเป็น แต่ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น กฎระเบียบกำหนดให้ทุกบริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 50 คนต้องจัดให้มีช่องทางการร้องเรียนนี้แก่ลูกค้า คนงาน ซัพพลายเออร์ และตัวแทนอื่น ๆ ที่มีปฏิสัมพันธ์กับบริษัท

และเป็นไปตามที่กฎหมายกำหนด ดังนั้น, หากบริษัทของคุณไม่มีและมีคนทำงานมากกว่า 50 คน ก็ควรจะมีอยู่

นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่าช่องทางการรายงานที่จำเป็นนี้มีอยู่แล้ว ยังต้องเป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายบางประการอีกด้วย และสร้างมันไม่เพียงพอเพียงเท่านี้ก็จำเป็นต้องปฏิบัติตาม:

• กฎหมายคุ้มครองข้อมูลและความเป็นส่วนตัว นั่นคือข้อมูลทั้งหมดที่คุณได้รับจะได้รับการจัดการอย่างเป็นความลับและได้รับการคุ้มครองอย่างเพียงพอตามกฎระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
• การไม่เปิดเผยตัวตน เพราะผู้ที่รายงานหรือรายงานเรื่องผ่านช่องทางการรายงานจะต้องไม่เปิดเผยตัวตนอยู่เสมอ
• ความครอบคลุมด้านมัลติมีเดีย เพื่อให้ประชาชนสามารถรายงานได้ด้วยวิธีต่างๆ ทั้งทางโทรศัพท์ ด้วยตนเอง สื่อออนไลน์... กล่าวคือ หากท่านไม่ต้องการก็ไม่จำเป็นต้องยื่นรายงานด้วยตนเอง แต่สามารถแจ้งผ่านการโทรได้ , อีเมล์...
• จัดเก็บไฟล์อย่างปลอดภัยเพื่อดำเนินการตรวจสอบย้อนกลับ และกรองรายงานเท็จออกไป

การละเมิดที่สามารถรายงานได้

ในช่องทางการรายงานบังคับจะมีหลายชุด การละเมิดหรือข้อร้องเรียนที่สามารถดำเนินการผ่านช่องทางนี้ โดยทั่วไปช่องทางนี้สามารถตอบสนองทุกสถานการณ์ที่ละเมิดหลักจริยธรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การละเมิดบางประการเหล่านี้ได้แก่:

• ความรุนแรงในที่ทำงาน: การล่วงละเมิดในที่ทำงาน, การล่วงละเมิดทางเพศ, การเลือกปฏิบัติ...
• ความรุนแรงทางจริยธรรม: ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ พฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณ การตัดสินใจที่เป็นอันตรายต่อบริษัทหรือฝ่ายต่างๆ...
• ความปลอดภัยและสุขภาพในที่ทำงาน: การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัย
• การละเมิดข้อสัญญา: ทำงานเกินชั่วโมงที่กำหนด, ได้ค่าจ้างน้อยกว่า, ทำงานมากกว่าที่กำหนดไว้ในสัญญา เป็นต้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง: การล่วงละเมิดในสถานที่ทำงาน
• การฉ้อโกงทางการเงิน

ไม่ว่าในกรณีใด แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นการละเมิดที่พบบ่อยที่สุดซึ่งให้ไว้เป็นตัวอย่างสำหรับช่องทางการรายงาน แต่ก็มีสถานการณ์อื่นๆ อีกมากมายที่ช่องทางสามารถดำเนินการกับเรื่องนี้ได้

ประโยชน์ของช่องทางการแจ้งเบาะแส

สุดท้ายนี้ แม้ว่าคุณอาจจะได้ตระหนักแล้วว่า การมีช่องทางการรายงานบังคับในบริษัทก็มีประโยชน์หลายประการ ในหมู่พวกเขา:

การป้องกันและความปลอดภัย โดยพนักงาน ลูกค้า ซัพพลายเออร์ ผู้จัดจำหน่าย และตัวแทนอื่นๆ ที่มีส่วนร่วมในความสัมพันธ์กับบริษัท นอกจากนี้ ความจริงที่ว่าการไม่เปิดเผยตัวตนยังคงอยู่และผู้ที่รายงานว่าได้รับการคุ้มครองหมายความว่างานหรือความสัมพันธ์ที่พวกเขามีกับเพื่อนร่วมงานหรือหัวหน้าคนอื่น ๆ จะไม่ตกอยู่ในอันตราย แน่นอนว่าจะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของบุคคลนั้นกับส่วนที่เหลือด้วย

• ข้อเสนอแนะสำหรับบริษัท เพราะจะทำให้บริษัทรู้ว่าอะไรต้องปรับปรุงหรืออะไรที่เป็นภัยคุกคามต่อแบรนด์ส่วนบุคคลหรือต่อพนักงานของบริษัทเอง
• มันทำหน้าที่เพื่อรักษาความสามารถ เพราะมันช่วยให้พนักงานรู้สึกมีแรงบันดาลใจมากขึ้นที่จะเห็นว่าบริษัทใส่ใจกับสภาพแวดล้อมในการทำงานอย่างดีที่สุด

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าช่องทางการรายงานบังคับคืออะไรและใครเป็นผู้จัดการ คุณเห็นการใช้งานแล้วหรือคุณคิดว่ามันเป็นอีกวิธีหนึ่งในการเรียกหนึ่งในฟังก์ชันที่แผนกทรัพยากรบุคคลดำเนินการหรือไม่ เราอ่านคุณในความคิดเห็น